Políticas de Devoluciones
Devoluciones
Los reembolsos solo se emiten por el monto de la venta al valor de mercado de venta actual de los componentes dentro de la computadora y no incluyen los gastos de envío.
ZONA GAMING ARENA no puede ofrecer un reembolso completo por el precio de compra del producto (s) a menos que haya problemas como componentes de hardware defectuosos dentro de la computadora, como un dispositivo de memoria que cause problemas de estabilidad / rendimiento. La mercancía devuelta debe incluir su embalaje original, manuales y todos los accesorios. Todas las ventas de elementos de software son definitivas. Los accesorios abiertos, como el monitor y los altavoces, no se reembolsarán. ZONA GAMING ARENA no reembolsará los costos de envío y no pagará el envío de los paquetes devueltos.
Si se presenta una devolución de compra, debe presentar los productos en empaque original con sus accesorios (manuales, cables, caja interna, externa) y cualquier pieza que estuviera incluida en la caja del producto en un plazo menor a 30 días. Los materiales consumibles como: tintas, tóner, software, mobiliario una vez ensamblado, impresoras con tinta cargada o consumibles destapados, artículos de empaque único u otro similar destapados, fuera del tiempo límite de devolución, no aplican para una devolución. Productos de órdenes especiales (aquellos productos que no están en stock y se piden sólo a solicitud del cliente) no aplican para devolución. Si por razones excepcionales se aprueba devolución luego de los 30 días de la factura, serán deducidos los impuestos de la transacción, por disposición de la Dirección General de Impuestos Internos. Devolución del Monto pagado: En caso de que fuese necesario anular la venta y devolver el monto pagado al cliente se tomarán en cuenta los siguientes aspectos:
1.- Si el equipo está defectuoso toda devolución deberá hacerse antes de los 7 días después de realizada la venta, en caso de que el equipo funcione correctamente y el cliente desea cambiar por otro modelo, la devolución deberá realizarse dentro de las 24 horas de la adquisición.
2.- No se aceptarán Devoluciones de Productos con problemas “que NO cubra la Garantía Limitada de Productos”.
3.- En caso de que todo esté correcto y se acuerde devolver el monto pagado por el cliente se procederá de la siguiente forma:
3.1- Si la devolución es el mismo día de compra se procederá a devolver la venta/factura y devolver el monto pagado por el cliente en la misma forma como se pagó. Si pagó con Tarjeta u otro medio electrónico se anula la operación, si fue en efectivo se devolverá en efectivo, si fue en cheque u otro tipo de letra se le devuelve el cheque o el tipo de letra depositada.
3.2.- Si la devolución es después del día de compra se tomarán en cuenta los siguientes aspectos:
3.2.1.- La empresa tiene un plazo de 24 horas para devolver el monto pagado, este pago se hará con un cheque de la empresa.
3.2.2.- Si el cliente paga con tarjeta de Crédito/Debito u otro medio electrónico se procederá a solicitar al banco la anulación de dicha transacción y se le entregará al cliente copia de esta solicitud y de la respuesta del banco.
3.2.3- Si el cliente paga con cheque u otro tipo de letra la empresa verificará con el banco que él mismo se haya procesado correctamente y luego de la certificación del banco procederá a devolver el monto pagado.
SE REQUIERE RECIBO DE VENTA ORIGINAL PARA TODAS LAS DEVOLUCIONES. LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS SÓLO SE HONRA SI EL SISTEMA DE COMPUTADORA SE DEVUELVE A ZONA GAMING ARENA DENTRO DE LOS 30 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA ORIGINAL Y LA COMPUTADORA DEBE TENER HARDWARE DEFECTUOSO. EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE TODAS LAS TARIFAS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES. EL VALOR DE REEMBOLSO SERÁ EL PRECIO DE COMPRA TOTAL DE UNA NUEVA COMPUTADORA ZONA GAMING ARENA AL VALOR DE MERCADO ACTUAL. Antes de realizar una devolución, haga una copia de seguridad de todo el software y los datos y elimine cualquier información personal, información confidencial o contenido privado que no desee que ningún tercero vea o utilice. ZONA GAMING ARENA no se hace responsable por la pérdida de datos o el uso indebido de los datos en las computadoras que se devuelven por cualquier motivo.
Componentes y accesorios especiales solicitados
Los clientes son más que bienvenidos a solicitar a ZONA GAMING ARENA la compra de componentes o accesorios que normalmente no ofrecemos y tenemos en stock para que los clientes los compren en nuestro sitio web. En el caso de la cancelación de un pedido, dichos artículos no se pueden devolver a ZONA GAMING ARENA para un reembolso bajo ninguna circunstancia una vez que se hayan pedido, se devolverán al cliente a cargo del cliente. Además, si algún componente o accesorio pedido especial resulta ser defectuoso durante la prueba en ZONA GAMING ARENA o después de que el cliente recibe el producto final, será responsabilidad del cliente, no de ZONA GAMING ARENA, obtener el servicio de garantía de reemplazo directamente del fabricante.