POLÍTICAS DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

La garantía inicia desde la fecha de facturación y finaliza al cumplirse el tiempo establecido según el tipo de producto:

• 6 Meses: Computadoras de escritorio y Laptops nuevas.
• 3 Meses: Monitores y componentes internos nuevos (GPUs, CPUs, Discos Duros, Fuentes de Poder, Placas Base, RAM, Refrigeración).
• 1 Mes: Laptops y computadoras reacondicionadas (refurbished).
• 15 Días: Periféricos y accesorios nuevos.

El servicio de garantía cubre única y exclusivamente defectos de manufactura sobre las partes físicas (hardware). Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar:

• El equipo o producto defectuoso.
• La factura de compra original (o copia legible).
• Información detallada del problema.

ZONA GAMING ARENA otorga el derecho al cliente de gestionar la garantía directamente con el centro autorizado del fabricante si así lo desea.

La garantía quedará automáticamente anulada o no aplicará en los siguientes casos:

• Problemas de software (sistemas operativos, programas, virus).
• Daños físicos: golpes, rayaduras, fisuras, daños cosméticos o pintura.
• Fluctuaciones de la red eléctrica, descargas, instalaciones eléctricas deficientes o falta de conexión a tierra.
• Evidencia de humedad, salitre, derrames o daños ambientales.
• Alteración de sellos de seguridad o equipos manipulados por técnicos ajenos a ZGA.
• Instalación de partes o consumibles no originales.
• Ausencia prolongada de mantenimiento preventivo o uso contrario al manual de usuario.

Un técnico especializado de ZGA evaluará el equipo para determinar si el fallo es de manufactura o por causa externa. No realizamos evaluaciones ni servicio técnico a domicilio; el cliente debe llevar el artículo a la tienda. Si procede la garantía, se optará por:

1. Reparación (local o en Centro Autorizado).
2. Sustitución por otro producto en buen estado (si no se puede reparar).
3. Rebaja del precio o devolución del valor pagado.

La continuidad de la garantía se basa en la factura original; el nuevo producto reemplazado NO adquiere un nuevo tiempo de garantía.

Si se presenta una devolución de compra, debe presentar los productos en empaque original con sus accesorios (manuales, cables, cajas) en un plazo menor a 30 días.

No aplican para devolución: Materiales consumibles (tintas, tóner, software), mobiliario una vez ensamblado, impresoras con tinta cargada, artículos de empaque único destapados, ni productos de órdenes especiales bajo pedido.

Si por razones excepcionales se aprueba una devolución luego de los 30 días, serán deducidos los impuestos de la transacción por disposición de la DGII.

En caso de ser necesario anular la venta y devolver el monto pagado:

• Si el equipo está defectuoso, la devolución debe hacerse antes de los 7 días post-venta.
• Si el equipo funciona pero desea cambiar el modelo, debe realizarse dentro de las 24 horas.
• Mismo día de compra: Se anula la operación o se devuelve en el mismo medio de pago.
• Días posteriores: La empresa tiene un plazo de 24 horas para devolver el monto mediante cheque de la empresa. Si el pago fue con tarjeta, se solicitará la anulación al banco.

El cliente tiene la responsabilidad de revisar su equipo al momento de la entrega; no se aceptan reclamos posteriores por daños estéticos.

Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copias de seguridad (backup) de su información antes de ingresar un equipo al taller. Además, la facturación de equipos o mantenimientos no incluye la entrega de reportes impresos de evaluación ni otorga derechos a mantenimientos preventivos gratuitos a futuro.