Políticas de Garantía
GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTO
Su producto adquirido está garantizado contra defectos en materiales y mano de obra durante la vigencia de la garantía, los productos distribuidos por ZONA GAMING ARENA tienen una garantía de tiempo variable dependiendo del tipo de producto y su fabricante. Nuestros clientes adquieren el detalle de garantía de cada producto a través de su factura, a través de la cotización previa a la compra y por medio de este documento. El tiempo de garantía estará reflejado en la factura al momento de finalizar la compra, inicia desde el momento de adquisición y facturación del producto y finaliza cuando se cumpla el tiempo de garantía establecido. ZONA GAMING ARENA le otorga el derecho al cliente de gestionar la garantía con el fabricante en forma directa con el centro autorizado de la marca. Para hacer válida esta garantía el cliente deberá presentarse en una de nuestras instalaciones con lo siguiente: el equipo, la factura de compra original o copia legible e información del problema. Recordándoles a nuestros clientes que el servicio de garantía es sobre las partes físicas que presenten daño de manufactura (fabricante) y no cubre problemas de software. ¿Qué cubre esta garantía limitada de productos? Esta garantía limitada de productos SOLO cubre defectos de manufactura del fabricante durante su USO NORMAL, de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el producto fue diseñado. Para determinar si un producto presenta problema de manufactura, fabricación u otra causa: un técnico especializado de ZONA GAMING ARENA juntamente con el cliente, harán las evaluaciones al equipo, determinando la procedencia del inconveniente basándose en el manual del producto para el cual fue diseñado, Mediante esta evaluación se determina si tiene un defecto de manufactura o un defecto por causa externo (como se describe a continuación en punto 3 hasta el punto 8 del párrafo, “¿Qué NO cubre esta garantía limitada de productos”). ¿Qué haremos para cubrir una Garantía? Una vez se determine que el producto cumple con los requisitos y tiempo de garantía, ZONA GAMING ARENA acepta repararlo o enviarlo a un Centro de Servicio Autorizado si lo hubiere en el país informándole al cliente previo al proceso. En caso de que el producto no se pueda reparar el usuario tiene la opción de la sustitución del producto por otro en buen estado, una rebaja del precio o la devolución del valor pagado. Si el producto es cambiado, la garantía será directa con el fabricante a través del cliente, conservando el tiempo restante de garantía establecido en la factura de compra del producto original por ZONA GAMING ARENA. El nuevo producto NO adquiere un nuevo tiempo de Garantía por ZONA GAMING ARENA. El tiempo de reparación o cambio en ningún caso será mayor de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto. El tiempo durante el cual el consumidor esté privado del uso del equipo en garantía por cualquier causa relacionada a su reparación, se prolonga y extiende al plazo de garantía legal.
ZONA GAMING ARENA es una empresa que se caracteriza por el respeto y cumplimiento a las leyes estatales y por tal motivo se divulga la información para evitar sanciones y temas de relevancia legal.
¿Qué NO cubre esta garantía limitada de productos?
- Los productos que no hayan sido facturados por ZONA GAMING ARENA. Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida.
- Productos cuyo período de garantía hayan vencido, que el número de serial esté alterado, o las etiquetas de seguridad estén rotas, diferente al de la factura o que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
- Productos que presenten Daños causados por operaciones o usos diferentes a los especificados en el manual de usuario, con daños causados por fuentes externas, golpes, incendios, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad o daños causados por condiciones climáticas tales como terremotos, inundaciones y tormentas eléctricas que no hayan sido causados en un centro autorizado.
- Productos que presentan daños causados por fluctuaciones de voltaje o por instalación eléctrica de mala calidad (por ejemplo: falta de tierra en la instalación eléctrica) en los casos que no hayan sido causados en un centro autorizado.
- Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado. Sólo el personal de ZONA GAMING ARENA está autorizado.
- Productos a los que se le instalaron partes o accesorios no reconocidos por el fabricante (por ejemplo: rellenado de cartuchos, uso de tinta no original).
- Problemas causados por falta de mantenimiento según especifique el manual de usuario o recomendaciones de ZONA GAMING ARENA.
- Ningún tipo de Software instalado en el computador, inclusive el Sistema Operativo, o problemas de virus aplica para esta garantía. El software es garantizado sólo por el fabricante de dicho software.
Esta garantía no incluye mantenimiento preventivo. Responsabilidad del Cliente. El cliente debe revisar los artículos antes de retirarlo de nuestros almacenes en conjunto con un personal de la tienda donde compró, verificando que estén completos y que no presenten daños físicos. Una vez el cliente recibe la factura asume que todo está correcto. Los daños físicos no son cubiertos por garantía. Se le indica al cliente que es responsable de proteger su información patrimonial y confidencial previo al ingreso del equipo al Centro de servicio. Antes de obtener el servicio de reparación bajo garantía, el cliente debe hacer copias de seguridad de todos los datos de su sistema. La garantía no cubre perdida de datos ni aplicaciones instaladas en el equipo.